En Temu ahora si descubres que la competencia vende un producto más barato que ellos te devuelven la diferencia. Eso es exactamente lo que hace la nueva función de Igualación de precios de Temu, y nosotros ya la pusimos a prueba.
¿Qué es la “Igualación de precios” de Temu?
La igualación de precios es una función que permite solicitar un reembolso de la diferencia cuando el mismo producto comprado en Temu aparece a un precio más bajo en una tienda competidora como Amazon o Walmart, por ejemplo.
El reembolso se acredita dentro de Temu y el proceso se hace completamente desde la app, sin llamadas ni trámites complicados.
Nuestra prueba real: Xiaomi Sound Pocket
Para comprobar si esta función realmente funciona, hicimos una prueba práctica con un producto muy conocido:
Producto: Xiaomi Sound Pocket
Precio en Temu: $24.18 USD
Precio en Walmart: $22.99 USD
La diferencia entre ambos precios era de $1.19 USD. Después de enviar la solicitud de igualación de precios, Temu aprobó el ajuste y nos reembolsó: $1.19 USD por la diferencia de precio y $0.08 USD correspondientes al impuesto sobre ventas.
Total del reembolso recibido: $1.27 USD, acreditados como crédito dentro de Temu.
Esto confirma que Temu no solo iguala el precio, sino que también ajusta el impuesto, algo que no todas las plataformas hacen.
Requisitos para ser elegible en la igualación de precios
Según la información que muestra Temu y nuestra experiencia real, se deben cumplir estos requisitos:
1) El producto debe estar en una tienda competidora
Temu solo iguala precios publicados en sitios web o apps de la competencia. Los productos vendidos dentro de Temu no son elegibles para esta función, para ello ya existe Ajuste de precios, una función similar.
2) Las especificaciones deben ser idénticas
Este es el punto más importante:
- Mismo modelo
- Mismo color
- Misma marca
- Mismo nombre del producto
Es clave enviar una captura de la sección “Specifications / Especificaciones” del competidor, donde aparezca claramente el Model name, en nuestro caso: Xiaomi Sound Pocket.
3) El precio del competidor debe ser público
El precio debe:
- Estar disponible para todos los clientes
- No requerir cupones adicionales
- No depender de membresías
- No ser una oferta flash o de tiempo limitado
¿Cuánto tarda la revisión?
Temu indica que la revisión suele tardar hasta 48 horas (normalmente expresado como 2 días hábiles).
En nuestra experiencia, la respuesta llegó mucho antes, aproximadamente en 16 horas, y el reembolso se reflejó correctamente dentro de la plataforma.
Tiendas admitidas para la igualación de precios
Durante el proceso, Temu permite seleccionar fácilmente el nombre de la tienda competidora. Entre las opciones disponibles se encuentran:
- Amazon
- SHEIN
- Walmart
- AliExpress
- eBay
- Etsy
- Dollar Tree
- Costco
- Target
- O la opción “Otro”
Esto hace que el proceso sea mucho más sencillo y guiado.
Cómo solicitar la igualación de precios paso a paso
El proceso completo se hace desde la app de Temu:
- Ir a “Tú”
- Entrar en “Tus pedidos”
- Seleccionar el pedido
- Pulsar “Ajuste / Igualación de precios”
- Elegir “Solicitar una igualación de precios”
Luego, Temu solicita:
- El nombre de la tienda competidora (por ejemplo, Walmart)
- El enlace del producto en la web de la competencia
- Capturas donde se vea el producto, el precio y las especificaciones idénticas
Temu ya tenía ajuste de precios, pero ahora va más allá
Temu ya permitía solicitar un ajuste de precios interno si un producto baja de precio dentro de la plataforma durante los 30 días posteriores a la compra, incluso varias veces si continúa bajando en ese período.
Sin embargo, la igualación de precios es un paso más que se suma a la política amigable de Temu hacia los clientes, para Temu es más barato devolverte la diferencia que perderte como cliente, ahora la empresa no solo compara sus precios dentro de Temu, sino también con la competencia, algo poco común en este tipo de marketplaces.
Para quienes comparamos constantemente precios y compramos con frecuencia, esta función puede marcar la diferencia y darle a Temu un punto fuerte frente a otras plataformas competidoras, sumándose a varios puntos fuertes que ya tiene la gigante china.
Ten en cuenta algunas limitaciones en la política de igualación de precios
- Solo se permite un reembolso por diferencia de precio para el mismo artículo en el mismo pedido.
- El reembolso acumulado mensual está limitado a $200 y hasta 10 solicitudes para el mismo artículo en diferentes pedidos.
- El reembolso acumulado mensual está limitado a $500 por usuario.
- Si ya se ha emitido un reembolso por ajuste de precio, ese artículo no es elegible para igualación de precios y viceversa.